FAQ - Fragen und Antworten

Hier wollen wir die gängigsten Fragen beantworten:

AGB:

Wo sind eure AGB, warum habt ihr keine AGB? 

Wir haben vor vielen Jahren die AGB gelöscht, weil sie letztlich nur im Kleingedruckten die Rechte der Kunden einschränken und sowieso nie wirklich gelesen werden. Wir ärgern uns selbst immer wieder bei privaten Einkäufen im Internet über das "versteckte Kleingedruckte". Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen des BGB wie überall. Bisher konnten wir alle Probleme mit unseren zu über 99% sehr vernünftigen Kunden mit normalem Menschenverstand lösen.

Bestellung:

Ich habe nachträglich festgestellt, dass ich einen Artikel vergessen habe. Kann ich diesen noch zusätzlich bestellen? 

Theoretisch Nein, denn das ganze System ist durchautomatisiert, inkl. Zahlungsaufforderung, Zahlungszuordnung, Statuseinstellung etc. Nur so können wir das super Preis-Leistungs-Verhältnis aufrechterhalten.
Praktisch einfach schnell mailen oder anrufen, ab und an klappt´s dennoch :)
 

Ich habe keine Email bekommen (Bestätigung,Zahlungsaufforderung, Tracking etc.), was nun?

Alle Emails werden automatisiert vom Shopsystem versendet, sie gehen 100 % raus. Wenn sie nicht ankamen, gibt es folgende Fehlerquellen:

- Vertipper beim Eingeben der Email-Adresse - bitte gegenchecken

- Sie bleiben im Spamfilter hängen - bitte nachschauen

- Die Absendeadresse (office@feuershow.de bzw. onlineshop@feuershow.de) wurde geändert. Um sicher zu gehen solltest Du beide der Whitelist hinzufügen, damit die Mails immer ankommen.

Bezahlung:

Welche Bezahlarten gibt es? 

Es gibt bei uns prinzipiell nur Vorkasse (Paypal, Sofortüberweisung und Vorkasse). Paypal und Sofortüberweisung werden automatisiert bei uns auf den Status "bezahlt" gestellt, das geht also am schnellsten.

Gibt es Bestellung auf Rechnung oder Nachnahme? 

Nein.

Können städtische Einrichtungen etc. auf Rechnung kaufen, weil es nicht anders geht in der Buchhaltung? 

Jein :)
Wir versenden nach negativen Erfahrungen nur nach Zahlungseingang. Aber selbstverständlich kann eine Einrichtung bestellen (Zahlart Vorauskasse auswählen). Dann bekommt sie eine Auftragsbestätigung automatisch gesendet.
Manche Einrichtungen können nur überweisen, wenn es eine rechnung ist. Dann einfach kurz Bescheid geben oder im Kommentarfeld das dazu schreiben, damit wir auch die Rechnung zumailen können.
Sobald dann das Geld ankam wird die Ware versendet.

Ich mache eine große Bestellung, kann ich etwas Rabatt haben? 

Ja und zwar automatisch und für alle Kunden gleich. Wir haben automatisierte Rabattregeln bzw. Prämienartikel ab bestimmten Warenkorbsummen, weil wir wollen, dass nicht nur jene Kunden, die nachfragen, einen Rabatt bekommen, sondern alle. Die Preise sind knapp kalkuliert - mehr geht leider nicht. Im Detail haben wir folgende Vergünstigungen:

• In Deutschland ab 150 € versandfrei (das Porto ist sowieso schon unterstützt, auch nach Österreich kosten uns Pakete mehr, als wir verlangen)
• Prämienartikel ab 50 € Warenkorbwert. Bei der Warenkorb-Ansicht werden Dir alle Prämienartikel angezeigt, die Du schon umsonst bekommst, je nach Gesamtsumme kommen immer mehr dazu. Achtung, wenn die Bestellung nachträglich widerrufen wird (ganz oder teilweise), müssen die Prämienartikel natürlich auch entsprechend dem neuen Warenkorb-Wert zurückgesendet oder gekauft werden!
• Bitte Prämienartikel am Ende immer dem Warenkorb hinzufügen, sonst ist er nicht in der Bestellung.

Versand:

Mit welchem Paketdienst wird versendet? 

Wir nutzen DPD, den aktuellen Status seht ihr im Login bzw. in der Email. Die Zustellzeit wird am Versandtag mitgeteilt. Man kann die Adresse ändern, auch wenn das Paket schon losgesendet wurde. Nicht EU-Ausland wird mit DHL versendet.

Kann das Porto verringert werden bei kleinen Teilen z.B. Hoop-Tape?

Ja, das wird jetzt automatisch angeboten, wenn ein Versand als Warensendung in Frage kommt. Achtung: kein Tracking, keine Versicherung, volles Risiko bei EmpfängerIn - wir empfehlen versicherten Versand.

Ab 150 € versandfrei und es gibt Gratisartikel beim Checkout schon ab 30 € rum :)

Kann mit anderen Paketdiensten oder DHL versendet werden? 

Nein, wir haben nur mit DPD eine Spezialvereinbarung bzgl. brennbarer Fluids, Gefahrgut etc.

Gibt es Express Versand? 

Nein, das ist logistisch zu viel Aufwand, bitte immer entsprechenden zeitlichen Vorlauf mit einrechnen.
Wir versenden aber in der Regel am nächsten Werktag :)

Versendet ihr an die Packstation?

Nein, das geht nur bei Post Lieferungen und diese würden keine Fluids mit einbeziehen.

Was kann ich machen, wenn ich tagsüber keine Adresse habe, die zuverlässig erreichbar ist? 

Man kann gleich zum nächsten DPD Paket-Shop liefern lassen, diese gibt es eigentlich überall im Radius von wenigen Kilometern. Alle Infos dazu auf der DPD Homepage.

Liefert ihr auch ins Ausland? 

Ja, aber nur in auswählbare Länder.

Wie ist es mit der Mehrwertsteuer bei Versand ins Ausland? 

Außerhalb der EU gelten die Nettopreise. Diese werden automatisch angezeigt, wenn der Versand ins jeweilige Land gewählt wurde. Es wird beispielsweise automatisch für Kunden aus den USA um 19 % billiger, sobald sie das Land ausgewählt haben - als Gast gelten die deutschen Preise inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bitte beachten: Bei der Einfuhr können Zoll und Steuern des jeweiligen Heimatlandes anfallen, darauf haben wir keinen Einfluss. Innerhalb der EU gelten die Bruttopreise, allerdings können Firmenkunden, die ihre valide Umsatzsteuer ID hinterlegen beim Anlegen des Kontos auch Nettopreise beziehen. Dies erfolgt automatisiert nach erfolgreichem Plausibilitäts-Check der angegebenen ID.

Mein Land taucht in der Liste nicht auf, kann dann ich nicht bestellen? 

Fragen kostet nichts, aber wahrscheinlich nicht, weil wir dann schlechte Erfahrungen mit dem Versand in diese Länder gemacht haben.

Was passiert, wenn das Paket wieder zurückgeschickt wurde, weil es nicht abgeholt wurde oder die Adresse fehlerhaft war? 

Ihr werdet von uns angemailt und wir schauen, wie wir das Problem gelöst bekommen. Leider ist der Rücktransport teuer, denn dadurch fallen nochmals neue Paketkosten für uns an. Der erneute Versand kostet natürlich auch nochmals.

Abholung vor Ort:

Kann ich die Produkte auch vor Ort abholen? 

Nein, wir haben keinen Verkaufsraum und arbeiten von zu Hause aus ohne öffentliche Öffnungszeiten, daher ist nur Versand möglich. 
Ausnahme HDPE Rohr in 30 m Rollen

Rückgabe:

Können Produkte zurückgegeben werden (egal warum)? 

Innerhalb der Widerrufsfrist ist das gar kein Problem, wenn die Produkte neuwertig sind und weiter verkauft werden können. Ausnahmen sind Sonderanfertigungen wie genau abgeschnittenes Dochtmaterial sowie individuell gefertigte Hoops.

Sendet ihr einen Rücksendeschein zu? 

Nein, die Rücksendung musst Du selbst beauftragen und bezahlen. Die Mehrkosten müssten wir auf alle Kunden umlegen und das wäre nicht fair.

Produkt defekt / Reklamation:

Was mache ich bei einer Reklamation? 

Am Besten Kontaktaufnahme per Email  mit Fotos und genauer Schilderung. Dann wird individuell entschieden, wie wir weiter verfahren.

Fragen zu Produkten:

Werden Seile, Schnüre, Dochtbänder, Schläuche etc. am Stück geliefert? 

Ja, beispielsweise 3,5 m Figurenfeuerseil wird immer am Stück geliefert.

Wieviel Meter an Seil / Dochtband / Figurenfeuerseil benötige ich für mein Projekt? 

Wir wissen es nicht, aber für Herzen etc. kann man die Form einfach mit einem Stück Schnur auslegen und dann nachmessen, meistens ist es mehr, als man anfangs denkt... !

Brauche ich für Figurenfeuerseil / Dochtband etc. noch Brennflüssigkeit oder brennt das von alleine? 

Der Docht brennt nicht von alleine, er ist nur Trägerstoff für das Fluid. Wir empfehlen Firetoy-Fluid Nr. 62 (kurz: Toyfluid62).

Kann ich den Docht nochmal verwenden? 

Ja natürlich. Nur das Fluid brennt, der Docht kann je nach Einsatz, Art etc. sehr oft wiederverwendet werden (mind. 50 x).